Customer Service Officer

Over Mobile Locker

Bij Mobile Locker maken we opslag moeiteloos, veilig en verbonden zodat onze gebruikers zich kunnen focussen op wat écht telt! We zijn een snelgroeiende organisatie actief in slimme lockeroplossingen voor festivals, evenementen en vaste locaties doorheen Europa.

Ter versterking van ons Customer Service Team zoeken we een Customer Service Officer. In deze veelzijdige functie combineer je klantencontact met administratieve opvolging en zorg je ervoor dat vragen, meldingen en dossiers correct en efficiënt worden afgehandeld.

Wat ga je doen?

• Verwerken en registreren van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van technische en operationele problemen op afstand.
• Beheren en opvolgen van lost & found-aanvragen.
• Coördineren met het Service Team wanneer een interventie op locatie nodig is.
• Signaleren van terugkerende vragen of problemen en meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen.
• Ondersteunen van onze Head of Support bij het maken van de planning van de Hotline van de andere landen.

Wat neem je mee?

• Je bent klantgericht en communiceert professioneel en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je vindt het prettig om klanten telefonisch verder te helpen, maar haalt evenveel voldoening uit een correcte administratieve opvolging.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en verliest ook bij meerdere lopende dossiers het overzicht niet.
• Je bent oplossingsgericht en denkt graag mee met klanten en collega's.
• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
• Je hebt een positieve en proactieve ingesteldheid. Goesting, motivatie en leergierigheid zijn voor ons belangrijker dan jaren ervaring.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
• Je hebt een klantvriendelijke mindset.
• Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands. Daarnaast beheers je het Engels en Frans op professioneel niveau, zowel telefonisch als schriftelijk (e-mail). Kennis van bijkomende talen is een plus.