Technical intervention & support specialist

De variatie in opdrachten is eindeloos, wat ervoor zorgt dat geen enkele dag er hetzelfde uitziet!

• Ervaren aanspreekpunt voor klanten bij interventies en hands-on specialist binnen het supportteam.
• Analyseren en prioriteren van interventies op basis van urgentie en technische complexiteit
• Efficiënt regelen en bijsturen van mobiele en vaste techniekers, inclusief preventief onderhoud
• Schakelen met Service Coördinators en Project Supervisors bij complexere dossiers
• Bewaken van voortgang, status en doorlooptijd van interventies en klanten proactief informeren
• Klachten behandel je correct en integer af, eventueel in samenspraak met de Service Coördinators en Project Supervisors.
• Correct administratief beheer van interventies: prestatiebonnen, materiaalverbruik en afsluiting
• Signaleren van knelpunten in timing/agenda's, uitvoering of samenwerking en voorstellen van verbeteringen
• Actieve bijdrage aan een vlotte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening in zowel Nederlands, Engels en Frans.

• Je hebt een afgerond middelbaar diploma bij voorkeur in een technische richting of je hebt een bachelor logistiek, bachelor supply chain management,... of je bent gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring binnen soortgelijke functie.
• Je bent sterk organisatorisch en behoudt het overzicht, ook bij meerdere lopende interventies
• Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en voelt je comfortabel in telefonisch klantcontact
• Hands-on, no-nonsense mentaliteit, ZEER flexibel binnen constant veranderende planning
• Je bent klantgericht en servicegericht, met een natuurlijke drive om problemen efficiënt op te lossen
• Je hebt een duidelijke affiniteit met techniek en kan technische interventies correct inschatten
• Nederlands spreek je vloeiend, maar verder kan je jezelf ook perfect behelpen in technisch Frans & Engels.
• Qua programma's kan je werken met MS Office.