Technisch Support Specialist - EV Charging & Diagnostics

Smappee (Smart Appliance for Energy Efficiency) helpt bedrijven en particulieren om controle te krijgen over hun energieverbruik. Met innovatieve oplossingen voor energiebeheer en EV-laden maken we energie-efficiëntie toegankelijk, helpen we kosten te verlagen en dragen we bij aan een duurzamere toekomst.

Waarom vraagt een elektrische wagen 150 kW, terwijl de laadpaal slechts 60 kW levert?

Het antwoord is niet altijd terug te vinden in één foutmelding of één dashboard.

Om ons Customer Service-team te versterken, zijn we op zoek naar een Technical Support Specialist – EV Charging & Diagnostics met een sterk analytisch denkvermogen en een passie voor DC-snelladen.

Wat mag je verwachten?

Je biedt technische ondersteuning aan onze gecertificeerde installateurs en partners via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem, met een specifieke focus op technisch complexe vraagstukken rond EV-laadinfrastructuur.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je verleent technische ondersteuning aan installateurs en partners rond de EV-laadoplossingen van Smappee via telefoon, e-mail en ticketing.
• Je bouwt diepgaande expertise op in de DC-laadoplossingen van Smappee en fungeert als specialist voor complexe DC-gerelateerde storingen en analyses.
• Je onderzoekt laadprestaties en laadgedrag door gegevens uit verschillende systemen, dashboards en technische bronnen te analyseren.
• Je stelt diagnoses voor complexe problemen op basis van logbestanden, metingen, configuraties, communicatiestromen, beschikbare energie en interacties met voertuigen.
• Je begeleidt installateurs tijdens troubleshooting-processen en vertaalt technische bevindingen naar duidelijke en bruikbare adviezen.
• Je lost technische dossiers zelfstandig op waar mogelijk, escaleert complexe problemen wanneer nodig en documenteert je analyses op een gestructureerde manier.
• Je werkt nauw samen met Customer Service, Sales Engineers en R&D om terugkerende problemen te identificeren, kennis te delen en onze diagnostische processen verder te verbeteren.
• Je gaat indien nodig ter plaatse om technische problemen mee te analyseren en op te lossen.

Wie zoeken we?

Je hoeft bij je start nog geen expert te zijn in het Smappee-ecosysteem. We zijn vooral op zoek naar iemand met een stevige technische basis gecombineerd met een sterk analytisch inzicht.

Je achtergrond kan liggen in EV-laden, elektrotechniek, elektromechanica, field service, industriële technologie, technische ondersteuning of een andere technische omgeving.

Idealiter beschik je over:

• Een technisch diploma of gelijkwaardige ervaring binnen elektrotechniek, elektromechanica, elektronica, automotive technologie of een aanverwante richting.
• Een sterke kennis van elektrische systemen en concepten, en het vermogen om technische metingen, data en systeemdiagnostiek te interpreteren.
• Een analytische en oplossingsgerichte mindset met een natuurlijke nieuwsgierigheid om technische problemen grondig te onderzoeken.
• Het vermogen om informatie uit verschillende bronnen samen te brengen, patronen te herkennen en systematisch de onderliggende oorzaak van een probleem te bepalen.
• Ervaring met dashboards, digitale tools en nieuwe technische systemen binnen een snel evoluerende omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden waarmee je complexe technische informatie helder kunt uitleggen aan klanten, collega's en partners.
• Ervaring met EV-laden, DC-vermogenssystemen, vermogenselektronica, elektrische installaties, OCPP, technische support of field service is een pluspunt.
• Een professionele kennis van Engels en Nederlands of Frans.
• Bereidheid om af en toe ter plaatse te gaan wanneer een technische case een hands-on onderzoek vereist.