Customer Operations Manager | Productie

Sta jij graag aan het roer van een team en hou je ervan om klantgerichte en logistieke processen in goede banen te leiden? Dan is deze uitdaging als Customer Operations Manager misschien wel precies wat je zoekt.

Voor deze functie als Customer Operations Manager kom je terecht bij een internationaal actieve productieonderneming in regio Lievegem. Met ruim 100 medewerkers en meerdere productiesites binnen Europa bouwt de organisatie al jarenlang aan een sterke reputatie dankzij haar kwalitatieve productie en betrouwbare dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.

Als Customer Operations Manager maak je deel uit van het management en krijg je een sleutelrol binnen de logistieke en commerciële dienstverlening. Dankzij korte communicatielijnen, een no-nonsense aanpak en ruimte voor initiatief krijg je de kans om processen verder te optimaliseren en een directe impact te maken op de dagelijkse werking.

Wat houdt de job in?

• De dagelijkse werking van customer service en warehouse wordt aangestuurd, waarbij je een team van een tiental medewerkers begeleidt en ondersteunt
• Je bewaakt een correcte en tijdige verwerking van klantorders en verzekert een vlotte samenwerking tussen sales, productie, logistiek en supply chain
• Het optimaliseren van order-, transport- en logistieke processen vormt een belangrijk onderdeel van jouw verantwoordelijkheid
• Contracten met transportpartners worden opgevolgd en de transportplanning stem je af met de interne afdelingen om een hoge leverbetrouwbaarheid te garanderen
• Bij operationele uitdagingen of klachten neem je het voortouw, stuur je bij waar nodig en werk je mee aan duurzame verbeteringen

• Een bachelor- of masterdiploma is vereist
• Je beschikt over minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, logistiek en/of warehouse management, aangevuld met ervaring in people management
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Business Central, vormt een belangrijke meerwaarde
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels; kennis van Duits is een pluspunt