Customer Care Medewerker

• Je bent het eerste contactpunt voor onze Retail-partners (B2B en B2C in de Belux). Je beantwoordt hun vragen via telefoon, chat en e-mail met een glimlach.
• Je bent Meester van de orderflow: Je zorgt voor een vlekkeloze orderverwerking in SAP, van ingave tot levering, zodat onze klanten altijd voorzien zijn van de nieuwste Kärcher-producten.
• Je kan oplossingsgericht handelen: Je behandelt claims, retouren en transportvragen proactief en zoekt naar snelle oplossingen waar zowel de klant als Kärcher blij van worden.
• Je levert heldere communicatie: Je volgt levertermijnen nauwgezet op en communiceert proactief over eventuele wijzigingen, zodat onze klanten altijd goed geïnformeerd zijn.
• Je ondersteunt Sales: Je werkt nauw samen met het externe Sales-team en biedt hen de administratieve ondersteuning die ze nodig hebben om hun doelen te bereiken.

Het zou WOW zijn als je dit meebrengt:

• Talenkennis: Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Frans (noodzakelijk voor onze markt); kennis van het Engels is een mooie plus.

• Ervaring met SAP is een grote troef waarmee je direct een vliegende start maakt.

• Klantgerichte mindset: Je hebt een commerciële instelling en sterke administratieve skills—je ziet details die anderen missen.

• Teamspirit: Je bent stressbestendig, hulpvaardig en bloeit open in een dynamische omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn. Je vervangt de rechtstreekse collega’s in het team tijdens vakantieperiodes.