call agent / Online helpdeskmedewerker (PLUXEE)

Als B2B Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Via telefoon en e-mail ondersteun je klanten bij vragen over producten, diensten, facturatie, leveringen en administratieve processen.

Je analyseert elke vraag zorgvuldig, zoekt zelfstandig naar een oplossing en zorgt voor een professionele opvolging van A tot Z. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en sterk administratief inzicht draag je dagelijks bij aan een uitstekende klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantencontact

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails van zakelijke klanten

• Professioneel adviseren over producten, diensten en procedures

• Klanten op een duidelijke en efficiënte manier verder helpen

• Communicatie afstemmen op de specifieke behoeften van de klant

Analyse en dossierbeheer

• Analyseren van vragen rond facturatie, leveringen, kaarten en administratieve aanvragen

• Opzoeken en controleren van klantgegevens in verschillende systemen

• Correct registreren en opvolgen van dossiers

• Samenwerken met interne diensten om complexe dossiers verder af te handelen

Probleemoplossing

• Zelfstandig oplossingen zoeken binnen bestaande procedures

• Prioriteiten stellen en dossiers nauwgezet opvolgen

• Terugkerende problemen signaleren en verbeterpunten aanbrengen

• Ownership nemen over dossiers en zorgen voor een correcte afhandeling

Administratie

• Verwerken van aanvragen, wijzigingen en administratieve documenten

• Correct documenteren van alle klantcontacten

• Werken volgens interne procedures en kwaliteitsrichtlijnen

• Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en toepassingen

• Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk

• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en denkt oplossingsgericht

• Je werkt nauwkeurig en administratief sterk

• Je bent klantgericht en service-minded

• Je kan snel en foutloos typen

• Je verwerkt vlot een hoog volume aan oproepen, e-mails en dossiers

• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende programma's en systemen

• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe toepassingen aan

• Je kan zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers

• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen

• Je werkt graag samen in een teamomgeving

• Ervaring binnen customer service, klantendienst of een contactcenter is een pluspunt

• Je beschikt over een vlotte kennis van het Nederlands en Engels