Back office/Helpdesk medewerker-Telewerk optie

Als Customer Care Agent ondersteun je gebruikers van bepaalde diensten bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert issues rond login, activatie en accountinstellingen en zorgt voor een snelle en correcte oplossing.

Jouw taken:

• Beantwoorden van inkomende e-mails en telefonie

• Analyseren en oplossen van technische problemen rond accounts, toestellen en instellingen.

• Gebruikers stap voor stap begeleiden bij het gebruik van de applicatie.

• Registreren, opvolgen en indien nodig escaleren van tickets.

• Werken met verschillende systemen en tools om problemen te onderzoeken.

• Correct toepassen van veiligheids- en verificatieprocedures.

• Nauwkeurig verwerken van dossiers en vertrouwelijke gegevens

• Klantgericht en duidelijk communiceren in het Nederlands(schriftelijk en telefonisch)

• Sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen

• Ervaring of affiniteit met digitale toepassingen

• Gebruikers kunnen begeleiden in technische stappen en instellingen

• Analytisch en gestructureerd denken

• Nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken

• Stressbestendig en efficiënt blijven onder druk

• Snel nieuwe systemen en tools aanleren

• Teamspeler die vlot samenwerkt

• belangrijk: bereid zijn om ook eens tot 20u te werken!

• Geen specifieke opstartdatum