1st Line Customer Service ICT

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen. Je neemt binnenkomende oproepen aan, registreert tickets correct en zorgt voor een duidelijke intake van de vraag. Je luistert goed naar de klant, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat alle nodige informatie meteen juist gedocumenteerd wordt.
Je helpt klanten waar mogelijk zelf verder en haalt bij complexere issues je collega's er bij. Dit kan gaan om vragen rond business applicaties, software, IT of algemene operationele ondersteuning.
Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, consultants en technische collega’s en zorgt ervoor dat informatie helder, volledig en gestructureerd wordt doorgegeven.

• Je hebt ervaring in customer service, helpdesk, service desk, administratie of een gelijkaardige klantgerichte rol
• Graduaat/Bachelordiploma in IT of gelijkaardig
• Je bent klantgericht, geduldig en sterk in het stellen van de juiste vragen
• Je hoeft geen diep technische achtergrond te hebben, maar affiniteit/interesse in IT is wel belangrijk
• Je werkt in het Nederlands