Dispatcher | Liège | Remplacement

Pour l'un de nos clients leader dans la logistique et spécialisé dans les solutions de transport multimodal nous sommes à la recherche d'un dispatcher pour un remplacement de congé maternité d'environs 6 mois.

Votre mission : Vous organisez et suivez les flux de transport de marchandises au départ et à destination de notre site de Charleroi, avec un soutien ponctuel sur Liège. Vous êtes le point de contact opérationnel entre nos clients, nos transporteurs et nos équipes internes, du booking jusqu'à la livraison.

Responsabilités principales

1. Gestion opérationnelle des transports

• Planifier, organiser et coordonner les transports nationaux et internationaux
• Assurer la gestion complète des dossiers de transport, de la prise de commande jusqu'à la livraison finale.
• Optimiser les plannings, les itinéraires, les chargements et le taux de remplissage des moyens de transport.
• Sélectionner, affréter et coordonner les transporteurs et sous-traitants en fonction des besoins opérationnels.
• Négocier les conditions d'achat transport et rechercher les solutions les plus performantes en termes de coûts, délais et qualité de service.
• Coordonner les opérations de réception, de stockage, de préparation et d'expédition avec les entrepôts et plateformes logistiques.
  
  2. Suivi des opérations et gestion des incidents
• Assurer le suivi quotidien des expéditions et garantir la visibilité des flux (tracking & tracing).
• Contrôler l'avancement des opérations et veiller au respect des engagements clients.
• Anticiper, analyser et résoudre les incidents opérationnels (retards, avaries, annulations, problèmes documentaires, etc.).
• Gérer les réclamations opérationnelles et mettre en place les actions correctives appropriées.
• Assurer une communication proactive avec les clients et partenaires tout au long du transport.
  
  3. Relation clients et partenaires
• Être l'interlocuteur principal des clients pour toutes les questions liées aux opérations de transport.
• Assurer la liaison entre les clients, les transporteurs, les autorités douanières, les terminaux et les partenaires logistiques.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport les plus adaptées à leurs besoins.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client par la qualité du service fourni.
• Assurer un reporting clair et régulier auprès des clients et des équipes internes si nécessaire.
  
  4. Gestion administrative et conformité
• Préparer, contrôler et archiver l'ensemble des documents liés aux opérations de transport (CMR, bons de livraison, documents douaniers, documents de transit, etc.).
• Veiller au respect des Incoterms, des réglementations douanières et de la législation transport applicable.
• Encoder et maintenir à jour les données opérationnelles dans les systèmes ERP, TMS ou WMS.
• Contrôler les coûts de transport, vérifier les factures fournisseurs et préparer les éléments nécessaires à la facturation clients.
• Assurer la bonne tenue administrative des dossiers et la conformité documentaire des opérations.
  
  5. Performance et amélioration continue
• Identifier les opportunités d'optimisation des coûts, des délais et des processus.
• Participer aux projets d'amélioration continue.
• Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement.

• Bachelier en logistique, transport, commerce international ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire de dispatching ou de freight forwarding.
• Bonne connaissance des outils informatiques (ERP, pack Office,...).
• Français courant ; anglais B2, le néerlandais est un atout.
• Sens de l'organisation, résistance au stress et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Bon négociateur, à l'aise au téléphone, orienté solution face aux imprévus.