CUSTOMER CARE OFFICER

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in hun dagelijkse tevredenheid.
Jouw doel ? Een vlotte, professionele en hartelijke klantervaring bieden, net zoals onze premiumproducten.

Als spilfiguur binnen onze klantenservice bent u verantwoordelijk voor :

• Het professioneel en snel afhandelen van vragen van klanten via telefoon, e-mail of de website
• Het opvolgen en invoeren van bestellingen in ons ERP-systeem (Navision)
• De gedeelde mailboxen beheren en zorgen voor een duidelijke en efficiënte communicatie
• Bestellingen snel afhandelen en anticiperen op het risico van voorraadtekorten
• Snel efficiënte oplossingen vinden bij problemen met leveringen, tarieven, facturen of creditnota's
• Administratieve en commerciële ondersteuning bieden aan onze verkoopteams
• Facturering, retourzendingen en klachten snel en kalm afhandelen
• De KPI’s monitoren en zorgen voor een vlotte communicatie van de resultaten naar het management
• Meewerken aan de voortdurende verbetering van onze processen via verschillende rapportages
• Bijdragen aan televerkoopacties: promoties, nieuwigheden, uitverkoop, speciale acties
• Slapende klanten reactiveren en nieuwe commerciële kansen opsporen

Het profiel dat wij zoeken :

• Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans
• Je houdt van klantcontact en hebt een uitgesproken commercieel inzicht
• Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgedaan bij een klantenservice, after-sales, callcenter of interne verkoopafdeling
• Je bent vertrouwd met IT-tools en beheerst MS Office
• Je communiceert vlot, zelfs in stressvolle situaties, en blijft altijd kalm, vriendelijk en professioneel.
• Je bent dynamisch, flexibel, proactief en gaat graag nieuwe uitdagingen aan
• Kennis van de wijn- en gedistilleerde dranken sector is een echte troef!