réceptionniste automobile

Responsabilités et missions

Vos tâches principales se résument :
• Accueillir le client et diriger les clients
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mail de manière professionnelle
• Fournir les informations précises sur les produits et services aux clients
• Planifier les RDV pour les clients et créer l’Ordre de Réparation (OR) et le faire signer pour acceptation au
client
• Communiquer avec l'équipe APV pour s'assurer que les RDV sont planifiés efficacement
• Tenir le client informé de l’avancement des travaux et de toutes modification ultérieure
• Gérer les paiements des clients et effectuer les transactions avec exactitude
• Gestion de la facturation et de l'utilisation de la plateforme MRT (leasing)
• Raccompagner le client à son véhicule

Compétences professionnelles:

• Identifier l'intervention à réaliser à partir des dossiers techniques, des indications et des clients
• Détecter les dysfonctionnements et selectionner les solutions techniques de remise en état du véhicule
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
• Etablir la planification d'interventions à partir de besoins ou de commandes clients