Zorgcoördinator Opvolg

Onze klant werd in 2002 opgericht met als doel om gespecialiseerde behandelingen of complexe zorg op een kwaliteitsvolle manier thuis te laten plaatsvinden. Om dat te realiseren, voorzien ze ondersteunende maatregelen voor de patiënt en voor het team van zorgverstrekkers.

Als Zorgcoördinator Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten en zorgverleners. Je zorgt ervoor dat iedere zorgvraag snel, zorgvuldig en met aandacht wordt opgepakt. Dankzij jouw organisatorisch talent en empathische aanpak verlopen processen soepel en voelen mensen zich gehoord. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende partijen en houdt altijd het overzicht.

Je maakt deel uit van het Customer Care Team. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care.

Als Zorgcoördinator Customer Care heb je een breed takenpakket:

• Je werkt op de klantendienst en bent het aanspreekpunt voor patiënten.
• Contact met de patiënten verlopen zowel telefonisch als per mail.
• Je staat in voor het opnemen van bestellingen van medische voeding en medische materialen en het beantwoorden van vragen betreffende de levering.
• Je volgt de patiëntendossiers mee op en biedt oplossingen bij klachten.
• Je volgt het volledige traject van de bestelling voor de klant. Ook bij wijzigingen of stopzetting zorg je voor het volledige traject van deze retours en naderhand ook de controle of deze effectief werd uitgevoerd.
• Naast het contact met patiënten, heb je ook contact met zorgverleners en ziekenhuizen. In geval van transportproblemen ben je ook de contactpersoon voor de verschillende transportfirma’s.
• Je verzorgt de registratie van klantengegevens in het ERP-systeem zodat we altijd up-to-date zijn met de huidige situatie.
• Wanneer er algemene vragen komen, schat je in voor welke afdeling of persoon dit is en geef je dit op een correcte wijze door.
• Je werkt actief mee aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door creatief mee te denken.

De gezochte Zorgcoördinator Customer Care:

• Bij voorkeur een bachelor diploma, dit hoeft niet in een verpleegkundige richting - maar is natuurlijk wel een meerwaarde.
• Pit, gedrevenheid en correcte assertiviteit zijn jou niet vreemd.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
• Je beschikt over voldoende computerkennis en bent administratief onderlegd.
• Kennis van SAP is een mooie troef.
• Klant– en servicegericht zijn is voor jou een vanzelfsprekendheid.
• Je kan je voldoende empathisch opstellen t.o.v. patiënten.
• Je mag gerust al een rugzakje levenswijsheid hebben.