Customer Service Officer | Sint-Niklaas | Voltijds

Als Customer Service Officer ben je samen met je collega's het aanspreekpunt voor klanten uit binnen- en buitenland.
Je zorgt ervoor dat vragen, bestellingen en aanvragen correct worden opgevolgd.
Dankzij jouw klantgerichte aanpak kunnen klanten rekenen op een vlotte en persoonlijke service.
Takenpakket:

• Je verwerkt bestellingen, retours en transportaanvragen op een correcte manier.

• Je helpt klanten verder met vragen en zoekt mee naar passende oplossingen.

• Je volgt klachten op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.

• Je houdt de voorraad van jouw klanten mee in de gaten.

• Je verwerkt facturen en creditnota's nauwkeurig.

• Je denkt mee na over hoe processen en dienstverlening nog beter kunnen verlopen.

• Je rapporteert aan de Customer Service Lead.

• Je hebt bij voorkeur al een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie.
• Je helpt graag mensen verder en zoekt steeds naar de beste oplossing voor de klant.
• Je werkt nauwkeurig en houdt gemakkelijk overzicht, ook wanneer het drukker wordt.
• Je bent administratief sterk en gaat gestructureerd te werk.
• Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je blijft rustig in drukke situaties en weet prioriteiten te stellen.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau of gelijkwaardige ervaring.
• Je werkt vlot met Microsoft Office, waaronder Word en Excel.
• Ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen.
• Je werkt graag samen met collega's, maar neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid op.