Operations Manager | Sales, Customer Service & Supply Chain

Regio Roeselare–Torhout | Teamcoördinatie | Technische productieomgeving

Combineer jij leiderschap met een technisch en operationeel inzicht? In deze brede functie stuur je een multidisciplinair team aan binnen sales, customer service, het technisch bureau, supply chain, logistiek en productieplanning. Je zorgt ervoor dat deze verschillende disciplines efficiënt samenwerken en coördineert complexe klantprojecten binnen een internationale productieomgeving.
Je bent geen klassieke salesmanager die zelf focust op prospectie, buitendienst of commerciële groei. Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het aansturen en ondersteunen van je team en het bewaken van de volledige flow van klantvraag tot levering. Je zorgt ervoor dat commerciële afspraken technisch, logistiek en operationeel haalbaar zijn.

Wat ga je doen als Operations Manager?
Als Operations Manager coördineer je de commerciële en operationele werking van de vestiging. Je stuurt een multidisciplinair team aan, actief binnen internal en external sales, customer service, het technisch bureau en supply chain.
Je creëert structuur, bepaalt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede samenwerking tussen sales, customer service, techniek, supply chain, logistiek, planning en productie.

Concreet betekent dit:
• Je coacht en ondersteunt je medewerkers en bewaakt de dagelijkse taakverdeling en prioriteiten.
• Je volgt de volledige flow op van klantvraag en offerte tot technische voorbereiding, planning, verzending en levering.
• Je zorgt ervoor dat commerciële afspraken technisch en operationeel haalbaar zijn.
• Je bewaakt het orderboek, de klantenportefeuille, de voortgang van projecten, levertermijnen en rendabiliteit.
• Je stemt af met productie, techniek, kwaliteit en andere interne stakeholders over capaciteit, maakbaarheid en prioriteiten.
• Je ondersteunt je team bij complexe klantvragen, offertes en operationele escalaties.
• Je communiceert diplomatisch met klanten wanneer afspraken of levertermijnen moeten worden bijgestuurd.
• Je initieert verbeteringen op het vlak van processen, interne samenwerking, efficiëntie en customer service.
De functie speelt zich hoofdzakelijk intern af. Externe klantenbezoeken nemen ongeveer 5% van je tijd in beslag.

Welke ervaring breng je mee?
Voor deze functie zoeken we iemand die graag verantwoordelijkheid opneemt over mensen, processen en klantprojecten. Je hoeft geen klassieke Sales Manager of Senior Operations Manager te zijn.
• Je hebt ervaring in een commerciële, technische, customer servicegerichte of operationele functie binnen een industriële omgeving.
• Je hebt medewerkers, teams of projecten al aangestuurd of functioneel gecoördineerd.
• Je beschikt over een technische opleiding of hebt door je ervaring voldoende technisch inzicht opgebouwd.
• Je begrijpt de samenhang tussen klantvragen, technische haalbaarheid, productiecapaciteit, planning en logistiek.
• Je combineert klantgerichtheid met een realistische kijk op wat operationeel haalbaar is.
• Je communiceert vlot met klanten, medewerkers, technische specialisten, productie en management.
• Je werkt gestructureerd en analytisch, behoudt het overzicht en durft duidelijke beslissingen te nemen.
• Ervaring binnen een internationale of exportgerichte organisatie is mooi meegenomen.
Ervaring als Sales Operations Manager, Customer Service Manager, Internal Sales Manager, Supply Chain Coördinator, Project Manager of teamverantwoordelijke binnen een productieomgeving kan een goede basis vormen.