Customer Service & Planning Medewerker

Ben jij klantgericht, administratief sterk en goed in plannen en organiseren? Als Customer Service & Planning Medewerker combineer je klantencontact met de planning van techniekers en een gevarieerd administratief takenpakket.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat interventies, onderhoud en herstellingen efficiënt worden ingepland. Tegelijk volg je de bijhorende dossiers administratief van A tot Z op.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden en opvolgen van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail.
• Inplannen van interventies, onderhoud en herstellingen voor de buitendiensttechniekers.
• Rekening houden met prioriteiten, urgenties en een efficiënte planning.
• Opvolgen van interventiedossiers van A tot Z.
• Controleren, registreren en administratief verwerken van werkbonnen.
• Verzorgen van de nodige administratieve opvolging voor facturatie.
• Bestellen en opvolgen van wisselstukken.
• Verwerken en administratief opvolgen van verkooporders.
• Ondersteunen van het commerciële team bij administratieve vragen en dossiers.
• Fungeren als centrale schakel tussen klanten, leveranciers, techniekers, backoffice en andere interne en externe collega's.

Je komt terecht in een veelzijdige functie waarin customer service, planning en administratie dagelijks samenkomen.

Dit ben jij:

• Je hebt bij voorkeur een eerste relevante ervaring binnen Customer Service, planning, administratie, dispatching of een servicegerichte binnendienst.
• Je hebt ervaring met professioneel telefonisch en schriftelijk klantencontact.
• Je bent organisatorisch sterk en kan verschillende taken en dossiers tegelijkertijd opvolgen.
• Je weet prioriteiten te stellen en behoudt het overzicht wanneer het druk wordt.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans, aangezien je dagelijks in beide talen met klanten communiceert.
• Je bent klantvriendelijk, communicatief en oplossingsgericht.
• Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte administratieve opvolging.
• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een klein team.
• Je bent hands-on en schakelt gemakkelijk wanneer de planning onverwacht verandert.
• Affiniteit met een technische omgeving is een mooie troef, maar zeker geen vereiste.

Ervaring als Customer Service Medewerker, Planner, Service Planner, Administratief Medewerker of Planning Medewerker sluit goed aan bij deze functie.