Gestionnaire de dossier Travel | Bruxelles

En tant que gestionnaire de dossiers Travel-Back Office, vous traite les demandes de remboursement et de compensation liées aux annulations de voyages, aux retours anticipés des voyageurs ainsi qu'aux retards ou perte de bagages.

Vos responsabilités :

Vous analysez les demandes de remboursement liées à des annulations de voyage, retours anticipés ou incidents bagages.

• Vous vérifiez la couverture des contrats et la conformité des pièces justificatives transmises.

• Vous calculez les montants de remboursement selon les conditions prévues.

• Vous assurez le suivi des dossiers et répondez aux questions des clients par téléphone et par e-mail.

• Vous accompagnez les clients avec professionnalisme, empathie et sens du service tout au long du traitement de leur dossier.

• Vous êtes bilingue français/néerlandais et disposez d'une bonne compréhension de l'anglais (indispensable).

• Vous avez un bachelier ou une expérience pertinente, idéalement dans le secteur du voyage (minimum 2 ans)
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.

Vous travaillez de manière autonome et aimez trouver des solutions.

• Vous êtes à l'aise dans les contacts par téléphone et par e-mail.

• Vous appréciez le travail en équipe et le contact client.

Une expérience dans le tourisme, l'assurance ou la gestion de dossiers constitue un atout.

Vous maîtrisez les outils informatiques courants.