Klantendienstmedewerker KBC met thuiswerk

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

• Ben je communicatief ingesteld?
• Heb je reeds ervaring in de customer service of zou je hier graag een eerste ervaring opdoen ?
• Heb je voeling met de digitale wereld?
• Wil je graag 3 dagen/week thuiswerken?
• Ben je behulpzaam en geeft klantencontact jou een boost?

Alles kunnen afchecken?

Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!

Voor onze bekende klant KBC (24+) zijn wij op zoek naar Customer Care medewerkers voor Daily Banking.

Wat zijn jouw taken?

• Deze functie heeft twee kerntaken, met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen.
• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons.
• D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
• Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega, je opleiding, de Teamssite, de chatbot Daisy en de digitale GPS.
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.
• Continue zelfontwikkeling en een goede kennis van KBC Mobile en Touch zijn een must. We voorzien hiervoor 4 weken opleiding.
• Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord, waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haar vraag.

Onze ideale customer care medewerker voldoet aan volgende voorwaarden:

• Je bent klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talen zoals Frans, Duits of Engels zijn een meerwaarde.
• Je bent communicatief; je slaagt erin informatie op een duidelijke manier over te brengen. Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen.
• Je bent leergierig, een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
• Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit.
• Je beheerst de huidige en toekomstige digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq...).
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
• Bovenal ben je een teamplayer. Je houdt ervan om in een hecht team te werken.