Customer Service Mobiele Tandartsen - Turnhout

Mobiele Tandartsen biedt tandheelkundige zorg aan kwetsbare en minder mobiele doelgroepen, rechtstreeks op locatie. Wij werken onder meer samen met woonzorgcentra, zorgvoorzieningen, instellingen en organisaties waar toegankelijke tandzorg niet vanzelfsprekend is.

Ter versterking van onze klantgerichte werking zoeken wij een Customer Service Medewerker voor ons kantoor in Turnhout.

Functie

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor zorgvoorzieningen, patiënten, families, tandartsen en interne collega’s. Je zorgt voor een professionele, zorgvuldige en vriendelijke opvolging van vragen via telefoon en e-mail.

Je luistert actief en met aandacht, stelt gerichte vragen en communiceert helder en respectvol. Tegelijk neem je initiatief om situaties correct in te schatten: je filtert boodschappen, bepaalt wat dringend is en zorgt ervoor dat de juiste informatie tijdig bij de juiste collega terechtkomt. Je bewaakt mee de kwaliteit van onze dienstverlening door prioriteiten duidelijk te stellen en proactief op te volgen.

Je taken bestaan onder meer uit:

het beantwoorden van inkomende telefoons;

het opvolgen en beantwoorden van e-mails;

het professioneel en empathisch te woord staan van zorgvoorzieningen, patiënten, families en collega’s;

het correct filteren, inschatten en prioriteren van vragen;

het discreet omgaan met gevoelige informatie;

het proactief doorgeven van relevante informatie aan de juiste interne collega’s;

het administratief ondersteunen van planning, opvolging en communicatie;

het communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.

Wij zoeken iemand die:

zeer goed Nederlands spreekt en schrijft;

zich vlot kan uitdrukken in het Frans en Engels;

beschikt over verzorgd en professioneel taalgebruik;

diplomatisch, discreet en betrouwbaar is;

goed kan luisteren en tegelijk duidelijk en assertief communiceert;

rustig en vriendelijk blijft, ook wanneer vragen dringend of gevoelig zijn;

situaties correct kan inschatten en prioriteiten durft te stellen;

zorgvuldig omgaat met informatie over patiënten, families en zorgvoorzieningen;

klantgericht, geduldig en oplossingsgericht werkt;

nauwkeurig werkt en afspraken correct opvolgt;

zelfstandig kan werken, maar ook vlot samenwerkt met collega’s;

een hart heeft voor zorg en voor kwetsbare doelgroepen.

Ervaring in customer service, onthaal, zorgadministratie of planning is een pluspunt. Belangrijker zijn echter taalvaardigheid, discretie, verantwoordelijkheidszin en de bereidheid om mee te werken aan toegankelijke zorg.