Collaborateur Customer Service NL/EN

Tu aimes travailler dans un environnement dynamique où tu peux vraiment aider les clients ? En tant que Collaborateur Customer Service, tu assures l'interface entre les clients, concessionnaires et chauffeurs et notre équipe Opérations. Tu veilles à ce que tout fonctionne de manière fluide et que nos clients soient pleinement satisfaits.

Tu assures un suivi opérationnel précis de ton portefeuille clients :

• Production des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• Gestion des appels téléphoniques et correspondances clients au quotidien
• Suivi des réclamations clients et plan d’actions à court terme
• Suivi des dysfonctionnements internes et clients au quotidien
• Suivi des opérations spéciales clients hors cahier des charges
• Elaboration et suivi des indicateurs qualité / délais en collaboration avec les coordinateurs
• Gestion et suivi des contenants vides clients en collaboration avec les concessionnaires
• Participation aux réunions clients hebdomadaires et mensuelles
• Contribution active au système de management intégré qualité et environnement
• Application stricte des procédures et des règles de sécurité en vigueur

Tes objectifs principaux :

• Respecter les engagements pris auprès des clients
• Assurer un service rapide, efficace et qualitatif
• Maximiser la satisfaction client

REF: INH1

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Tes connaissances :

• La connaissance du secteur automotive ou logistique est un plus
• Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
• Bonne maîtrise du néerlandais (oral et écrit)
• La connaissance du français est un atout – pratique pour collaborer efficacement avec tes collègues francophones

Tes compétences :

• Maîtrise des outils bureautiques courants, en particulier Excel
• Sens du client développé
• Capacité à produire des rapports et suivre des indicateurs
• Savoir analyser et résoudre les réclamations et problèmes opérationnels
• Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations
• Polyvalence et capacité à remplacer ses collègues si nécessaire

Ton profil :

• Rigueur et organisation
• Bonne capacité d'adaptation et forte réactivité
• Excellente communication orale et écrite
• Esprit d’équipe
• Résistance au stress et capacité à garder son sang-froid en toutes circonstances
  
• Disponibilité