KLANTENADVISEUR

Ben jij een enthousiaste, spontane professional met ervaring in de Automotive sector? Sta je bekend om je vriendelijke en klantgerichte houding? Als dat het geval is, hebben wij de perfecte functie voor jou!

Ben je communicatief vaardig, proactief en gepassioneerd door de auto-industrie?

Voor onze klant hun vestiging te Brecht, zijn we op zoek naar een KLANTENADVISEUR.

Als KLANTENADVISEUR in de Automotive speel je een cruciale rol in het creëren van een positieve eerste indruk bij onze klanten. Je bent het gezicht van ons bedrijf en zorgt ervoor dat klanten zich direct welkom voelen. Je taken omvatten het begroeten van klanten, het beantwoorden van hun vragen en het efficiënt doorverwijzen naar de juiste afdelingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor nauwkeurige administratieve taken en het bijhouden van klantgegevens.

Taken en verantwoordelijkheden als KLANTENADVISEUR:

• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefonische oproepen.
• Je verwerkt de binnenkomende mails en websiteberichten.
• Als eerste aanspreekpunt in de dienst na_verkoop adviseer en begeleid je de klanten.
• Je bespreekt hun vragen of situaties.
• Je bepaalt de acties om tot juiste oplossingen te komen en stelt werkorders op.
• Je plant afspraken in voor onze klanten.
• Je beslist welke collega of dienst de klant verder kan helpen en maakt hiervoor de nodige afspraken.
• Telefonisch heb je de capaciteit om steeds met de glimlach elke oproep aan te nemen en af te sluiten.

REF: WIL

• Klantgericht en resultaatgericht.
• Communicatief
• Accuraat en goed in plannen.
• Interesse in autotechniek en mobiliteit.
• Minstens twee jaar aantoonbare ervaring

Vereiste studies:

• Prof. bach. Bedrijfsmanagement: Marketing
• Prof. bach. Autotechnologie: Personenwagens

Werkgerelateerde vaardigheden:

• klanten ontvangen en hun behoeften identificeren.
• Inkomende telefoongesprekken beantwoorden.
• Gesprekken doorverbinden naar de juiste gesprekspartner.
• administratief sterk.
• Mensen informeren en begeleiden naar de juiste persoon, afdeling of locatie.
• Klachten en opmerkingen van klanten verzamelen en doorsturen naar de relevante afdelingen zoals productie, marketing, onderzoek en ontwikkeling.
• Oplossingen voorstellen als reactie op klachten van klanten of de dossiers doorsturen naar de logistieke afdeling etc.
• Klanten: zowel zakelijke klanten als particuliere klanten.
• Administratieve opvolging van klantdossiers, inclusief het controleren van betalingen en leveringen, behoort ook tot de taken.