Customer service medewerker B2B

Heb je een bachelor op zak en haal je energie uit klantencontact in een administratieve rol?

Je komt terecht in een internationaal productiebedrijf actief binnen de sport- en outdoorsector. Vanuit de regio Kortrijk werkt een team van enkele honderden medewerkers aan de verdeling van kwalitatieve consumentenproducten. De organisatie maakt deel uit van een grotere internationale groep met activiteiten in verschillende continenten en een sterke focus op duurzame productontwikkeling.

De werkomgeving is gestructureerd en gericht op samenwerking. Collega’s delen kennis en ondersteunen elkaar dagelijks in een context waar klantgericht werken centraal staat.

Wat houdt de job in?

• Jij zorgt ervoor dat bestellingen van klanten volledig en correct verwerkt worden van A tot Z
• Je volgt actief betalingen en orders op en houdt hierbij het overzicht over het volledige proces
• Klanten kunnen bij jou terecht met hun vragen en je biedt hen duidelijke en gerichte oplossingen
• Het behandelen van klachten neem je professioneel op waarbij je steeds zoekt naar een correcte afhandeling
• Je houdt je bezig met administratieve verwerking die ongeveer 70% van je rol omvat
• Daarnaast neem je een commerciële rol op waarbij je actief meedenkt met de klant en ondersteuning biedt
• Je geeft input aan interne teams om processen en klanttevredenheid verder te verbeteren

• Je beschikt over een bachelor of masterdiploma
• Een eerste ervaring in een gelijkaardige functie is een sterke meerwaarde
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, en kan je behelpen in het Frans voor klantencontact