Head of e-Commerce

• Het definiëren en beheren van de digitale strategie voor BENU, in lijn met de algemene Retail doelstellingen.
• Volledige P&L-verantwoordelijkheid, inclusief Netto Omzet, bijdragemarge en kostenbeheer.
• Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse analyse van bedrijfsprestaties om bruikbare inzichten te genereren die bijdragen aan digitaal commercieel succes.
• Het stimuleren van commerciële prestaties door middel van assortimentsstrategie, prijsstelling, promoties, campagnes en conversie-optimalisatie.
• Coördinatie met fulfilment/supply chain en klantenservice om de leveringsbelofte en de post-aankoopervaring te waarborgen.
• Afstemming met de Digital Marketing Manager over de strategie voor klantacquisitie, -retentie en customer lifetime value.
• Continue optimalisatie, samen met het eCom-team, van de end-to-end customer journey (verkeer => conversie => fulfilment => after-sales).
• Ontwikkeling van omnichannel-integratie door het verhogen van Click & Collect adoptie en het opbouwen van een sterkere relatie met het winkelnetwerk.
• Leiden, coachen en ontwikkelen van cross-functionele eCommerce teamleden, met duidelijke doelstellingen, verantwoordelijkheden en prestatiemanagement.
• De RX Category Manager in staat stellen om het aandeel van digitale RX-inkomsten te vergroten en de operaties voor de RX-business te versterken.
• Beheer van de eCommerce product roadmap samen met het externe ontwikkelingsbureau, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de backlog, levering wordt beheerd en platformevolutie (Shopify Plus / headless), siteprestaties en integraties (PIM, ERP, OMS, betaling, fulfilment) worden overzien.

For this challenging role, we are looking for a driven and experienced professional who meets the following criteria:

• At least 8 years of relevant experience in e-commerce, retail, or digital commercial environments.
• Familiarity with tools such as GA4, Shopify Plus, and Algolia.
• Strong skills in stakeholder management, with experience collaborating with senior commercial leadership.
• Experience with external development/agency partners and managing a roadmap.
• A hands-on, entrepreneurial mindset, comfortable building and managing a start-up-style business unit within a larger corporate environment.
• Curious and forward-thinking: actively experimenting with AI and emerging tools, learning quickly, and scaling up what works.