Customer Service Medewerker Outbound - 90% Thuiswerk

Ben jij sociaal, klantgericht en voel je je comfortabel aan de telefoon? Als Customer Service Medewerker Outbound ga je vanuit het Customer Contact Center in gesprek met klanten van verschillende autodealers.

Je werkt echt in het verlengde van de autodealers en neemt vooral contact op met warme en lauwe leads. Je peilt naar hun tevredenheid en ervaring, luistert naar hun feedback en informeert hen waar relevant over producten, diensten of acties. Na ieder gesprek zorg je ervoor dat alles correct wordt geregistreerd en opgevolgd. Omdat je zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten spreekt, is een zeer goede kennis van het Frans belangrijk.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je neemt telefonisch contact op met bestaande klanten en warme/lauwe leads van autodealers.
• Je polst naar hun tevredenheid en ervaring met de dealer.
• Je luistert naar wat klanten vertellen en speelt gepast in op hun vragen, behoeften en feedback.
• Je informeert klanten over producten, diensten, acties of evenementen.
• Je merkt commerciële mogelijkheden op en stelt waar relevant bijkomende producten of diensten voor.
• Je registreert gesprekken en klantgegevens correct en nauwkeurig.
• Voor een aantal grotere klanten volg je zelfstandig de volledige contactcyclus op.
• Wanneer nodig help je klanten ook verder via e-mail of chat.
• Je zorgt ervoor dat iedere klant op een vriendelijke, professionele en persoonlijke manier wordt geholpen.

Ervaring of een specifiek diploma is voor deze functie niet het belangrijkste. We zoeken vooral iemand met motivatie, enthousiasme en zin om bij te leren.

Dit ben jij:

• Je bent sociaal en krijgt energie van telefonisch klantencontact.
• Je bent klantgericht en beschikt over commerciële flair of wil hierin verder groeien.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans
• Kennis van het Engels of Duits is een mooie extra troef.
• Je communiceert vriendelijk, duidelijk en professioneel aan de telefoon.
• Je werkt nauwkeurig en verwerkt informatie correct in digitale systemen.
• Je hebt een goede basiskennis van Excel of bent gemotiveerd om hierin bij te leren.
• Je bent leergierig en staat open voor feedback en coaching.
• Je kan zelfstandig werken, maar bent tegelijkertijd een echte teamplayer.
• Je bent resultaatgericht en proactief ingesteld.
• Je bent flexibel en kan goed omgaan met een repetitief takenpakket.
• Ervaring als Customer Service Medewerker, Call Agent, Contact Center Medewerker, Customer Care Medewerker of Telefonisch Klantenadviseur is mooi meegenomen, maar geen vereiste.