Customer service & planning officer

Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een customer service & planning officer die graag het verschil maakt tussen een tevreden klant, een efficiënte planning en een vlot draaiende serviceorganisatie.

Ben jij een administratieve duizendpoot met een sterke talenkennis, een talent voor plannen en een natuurlijke feeling voor klantgerichtheid? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging.

Als customer service & planning officer ben jij een belangrijke schakel binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat de buitendiensttechniekers efficiënt en klantgericht worden ingepland.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail
• Vormen van de centrale schakel tussen klanten, leveranciers, techniekers, backoffice en andere interne en externe stakeholders
• Inplannen van interventies, onderhoud en herstellingen voor de techniekers
• Bewaken en optimaliseren van de dagelijkse planning, rekening houdend met prioriteiten en urgenties
• Opvolgen van interventiedossiers van A tot Z en zorgen voor een correcte administratieve verwerking
• Controleren en verwerken van werkbonnen, ondersteunen bij facturatie en bestellen van wisselstukken
• Verwerken van verkooporders en ondersteunen van het sales team waar nodig

De gezochte customer service & planning officer:

• Heeft minimaal een eerste relevante ervaring in customer service, planning en/of administratie
• Beschikt over een zeer goede kennis Nederlands én Frans
• Is oplossingsgericht en klantvriendelijk met sterke organisatorische vaardigheden
• Weet het overzicht te bewaren, ook op drukke momenten
• Kan zowel zelfstandig als in team werken
• Heeft bij voorkeur affiniteit met een technische omgeving