Lead Customer Service Planner

Anderlecht | customer service overzien + planning | NDL/FR | homeworking | analytische skills + helikopterview

• Een toonaangevende, internationale speler binnen de industrie‑ en technologiesector
• Een open en toegankelijke bedrijfscultuur waar samenwerking, vertrouwen en open communicatie centraal staan.
• Moderne kantoren waar je je meteen thuis voelt.
• Gelegen te Anderlecht, met voldoende gratis parkeergelegenheid alsook optimale bereikbaarheid via het openbaar vervoer.

Jouw functie

• Plannen en verdelen van inkomende mails, chats en telefoons op basis van competenties en beschikbaarheid van de medewerkers
• Opstellen van uurroosters, beheren van pauzes en vakantieplanning, en zorgen voor een continue operationele bezetting. Je gaat op zoek naar vervanging in geval van afwezigheid.
• Uitvoeren van diepgaande analyses in Excel om activiteit en volumes (calls, mails, workload) in kaart te brengen en deze te vertalen naar een eerlijke personeelsplanning.
• Gebruikmaken van data om optimalisaties door te voeren en trends te identificeren (ondersteuning van het management)
• Fungeren als de "ogen en oren" op de vloer: signaleren van knelpunten en processen mee optimaliseren om een efficiëntere werking te garanderen.

• Je hebt reeds ervaring in een planmatige of coördinerende rol binnen een call center of customer service omgeving.
  
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen, werkt zeer vlot met Excel en kan vlot schakelen tussen verschillende computerprogramma's.
• Je bent sterk georganiseerd, nauwkeurig en weet vlot prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je werkt zelfstandig, maar schakelt tegelijk vlot en constructief met managers.
• Je communiceert professioneel en bent tweetalig (Nederlands en Frans).