IT Service Desk Engineer

De klant ontwikkelt systemen voor de transportsector. Je komt terecht in een open en transparante bedrijfscultuur waar productleiderschap, relatiegerichtheid en respect belangrijke waarden vormen.

Als ServiceDesk Front Office Engineer word jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je duikt in technische problemen, kijkt verder dan de oppervlakte en helpt klanten snel en correct verder.

Concreet bevat je takenpakket het volgende:

• Je identificeert, analyseert en lost technische issues efficiënt en klantgericht op.
• Je beheert incidenten en vragen in het ticketingsysteem en volgt alles nauwkeurig op.
• Je beantwoordt inkomende oproepen, mails en tickets en biedt heldere technische ondersteuning.
• Je werkt samen met interne teams om complexere issues te onderzoeken en op te lossen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening en processen.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels
• Je hebt een bachelor ICT-diploma of sterke affiniteit met hardware, software en netwerken.
• Je bent analytisch, nauwkeurig en blijft rustig als het druk wordt.
• Je bent communicatief sterk en servicegericht.
• Je toont initiatief, stelt de juiste vragen en kunt problemen goed inschatten en prioriteren.