Customer Service officer voor Wallonië

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces voor Wallonie : van orderinvoer tot levering en opvolging. Je ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt.

Je takenpakket omvat onder andere:

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging
• Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
• Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem
• Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier
• Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales
• Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant
• Je houdt commerciële acties nauwgezet bij
• Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid
• Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen

• Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B)
• Proactieve en hands-on mentaliteit
• Sterke servicegerichtheid
• Directe en duidelijke communicatiestijl
• Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken
• Analytisch vermogen (draaitabellen, verticaal zoeken, cijfers interpreteren)
• Vlotte kennis van ERP-systemen (na opleiding)
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands én Frans
• Kennis van een extra Europese taal is een plus
• Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring