Customer Relations Specialist

DP World is een wereldwijde speler in logistiek en supply chain, met een netwerk van havens, terminals en logistieke parken. Aan het Deurganckdok beheren wij één van de grootste containerterminals van Europa. Met geavanceerde kranen, een uitgebreid straddle carrier-park én de inzet van onze medewerkers zorgen we voor een veilige, efficiënte en duurzame afhandeling van containers.

• Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
• Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
• Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
• Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
• Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
• Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Als Customer Relations Specialist ben jij de operationele spil in douanezaken: je bewaakt compliance, bouwt sterke relaties met interne en externe stakeholders en vertaalt veranderende regelgeving en Port Community-vereisten naar slimme, efficiënte terminalprocessen.

• Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
• Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of QlikView
• Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering
• Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin