Teamlead Customer Service & Administration

Een internationale productie speler regio Drongen zoekt een hands-on Teamlead Customer Service & Administration. In deze rol combineer je uitvoerend werk op de klantendienst met een coördinerend aspect waarbij je het eerste aanspreekpunt bent binnen het customer service team.

Na een grondige inwerkperiode waarin je alle processen leert kennen, neem je zelfstandig dossiers op en stuur je het team aan.

• Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor het correct afhandelen van dossierstromen. Je staat klanten telefonisch en schriftelijk te woord, verwerkt bestellingen met precisie, volgt logistieke vragen op en handelt klachten of afwijkingen oplossingsgericht af.

• Je begeleidt orders vanaf de eerste invoer in het systeem tot en met de administratieve natrajecten, waaronder de voorbereiding en controle van de facturatie.

• Je puzzelt efficiënte routes in elkaar voor de chauffeurs, rekening houdend met strakke leveringstermijnen, rij- en rusttijden en specifieke eisen van de klant.

• Je bent het dagelijkse aanspreekpunt voor jouw collega's op de klantendienst. Je verdeelt het werk, bewaakt de continuïteit, springt bij waar nodig en coördineert praktische teamzaken zoals de verlofplanning.

• Je stemt dagelijks af met omliggende afdelingen zoals de commerciële buitendienst, de productiehal en de chauffeurs. Je zorgt dat iedereen op één lijn zit en dat informatie vlot doorstroomt.

• Zodra je de workflows goed onder de knie hebt, neem je de processen kritisch onder de loep. Je signaleert knelpunten en brengt actieve verbetervoorstellen aan om de service en efficiëntie naar een hoger niveau te tillen.

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, commerciële administratie, inside sales,...

• Je spreekt vloeiend Nederlands en spreekt vlot Frans.

• Ervaring in leidinggeven is geen must, wel zoeken we iemand met de ambitie en potentieel om dergelijke functie op te nemen.

• Je bent matuur, gestructureerd en werkt zelfstandig.

• Je bent communicatief, assertief en hebt sterke people skills.

• Je kan vlot schakelen tussen verschillende taken en bent stressbestendig.