Team Manager Klantendienst

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing:

• Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.

• Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.

• Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.

• Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.

• Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.

• Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving, de bancaire sector of gelijkaardig.

• Je bent zowel mensgericht als resultaatgedreven in je leiderschapsstijl.

• Je communiceert helder, motiverend en professioneel – zowel met je team als met klanten en partners.

• Je bent analytisch, kritisch en leergierig, en kan prioriteiten stellen onder druk.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

• Je bent flexibel om te werken binnen een roulerend uurrooster (openingsuren: maandag t.e.m. vrijdag 8u–22u, zaterdag 9u–17u).