Helpdesk & Support Medewerker (M/V/X)

Onze klant is een snelgroeiende, innovatieve speler die digitale oplossingen aanbiedt aan zelfstandigen en kmo's om hun administratieve processen te vereenvoudigen. Met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en automatisatie helpen zij hun klanten efficiënter werken en tijd winnen. De organisatie kenmerkt zich door een ondernemende cultuur, vlakke structuur en een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

• Beantwoorden van vragen van klanten via mail, telefoon en chat
• Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen
• Actief meedenken over verbeteringen aan processen en klantbeleving
• Opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling
• Samenwerken met interne teams (IT, product, sales) om structurele oplossingen te implementeren
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en geven van korte demo's of uitleg
• Documenteren van terugkerende issues en bijdragen aan knowledge base
• Signaleren van opportuniteiten voor extra dienstverlening of optimalisaties

• Je hebt een eerste ervaring in customer support, helpdesk of een gelijkaardige rol
• Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld
• Je hebt affiniteit met software, digitalisering of administratieve tools
• Je werkt gestructureerd en denkt probleemoplossend
• Je neemt initiatief en voelt je comfortabel met extra verantwoordelijkheden
• Je kan vlot werken in een dynamische, snel evoluerende omgeving
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en/of Engels