Tijdelijke Opdracht (3 Maanden) | Customer Care | NL/FR

Jouw taken

Als Customer Care Expert ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers. Je:

• Beantwoordt vragen telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice.
• Analyseert klantenvragen, voert onderzoek uit en biedt gepaste oplossingen.
• Ondersteunt klanten bij vragen rond onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Houdt je kennis van producten, systemen en processen voortdurend up-to-date.
• Detecteert de onderliggende behoeften van klanten en denkt actief mee over de best mogelijke oplossing.
• Draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst door initiatief te nemen en verbeteringen aan te brengen.

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma ASO, TSO, Bachelor of Master.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.
• Je bent beschikbaar voor een tijdelijke opdracht van 3 maanden, met opstart in september.
• Je denkt klantgericht en stelt graag gerichte oplossingen voor.
• Je neemt initiatief en ziet veranderingen als kansen om te groeien.
• Je bent punctueel, betrouwbaar en stressbestendig.
• Je communiceert helder, professioneel en empathisch.
• Je bent voldoende assertief om klanten ook in uitdagende situaties verder te helpen.