Teamcoach klantendienst

Dit bedrijf is al meer dan 25 jaar een gevestigde waarde in customer care, klantenservice en klantcontact. Vanuit verschillende vestigingen ondersteunen hun medewerkers dagelijks klanten van sterke Belgische merken. Opleiding, coaching en persoonlijke groei staan daarbij centraal. Hier telt elk gesprek. Achter elk klantcontact staat een team van gedreven medewerkers die luisteren, adviseren en oplossingen bieden. Met aandacht voor ontwikkeling, teamwork en werkplezier creëert N-Allo een omgeving waar mensen kunnen groeien én impact maken.

Heb jij ervaring of affiniteit met een callcenteromgeving en krijg je energie van het coachen van medewerkers? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden?

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van ±15 call agents.
• Opvolgen van KPI's en ondersteunen bij het behalen van doelstellingen.
• Voeren van one-to-ones, feedback-, absenteïsme- en exitgesprekken.
• Meeluisteren met gesprekken en gerichte coaching bieden.
• Rapporteren aan de Operations Manager.
• Ownership nemen over jouw project en de resultaten ervan.

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring of sterke affiniteit met een contactcenteromgeving.
• Sterke people manager met een hands-on mentaliteit.
• Klantgericht, commercieel ingesteld en resultaatgericht.
• Vlotte kennis Nederlands én Frans.
• Goede kennis van MS Office, vooral Excel.