Medior Support Engineer

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op (Microsoft 365 issues, Printer- en scanproblemen, Basis netwerkproblemen,Windows-toestellen & gebruikersbeheer)
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
• Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

• Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
• Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.

Klantcommunicatie

• Communiceren met klanten die je op een vriendelijke, heldere en professionele manier.
• Je houdt hen op de hoogte van de status van hun ticket.
• Je zorgt voor een positieve klantbeleving, zelfs bij frustrerende situaties.

Technische kennis en vaardigheden

• Basiskennis van netwerken (DNS, DHCP, basis routing).
• Basiskennis van firewalls (VPN, portforwarding,…)
• Kennis van Microsoft Entra
• Kennis van Windows 10/11 en Microsoft 365.
• Ervaring met gebruikersbeheer, printers en hardware troubleshooting.
• Ervaring met Nable, Autotask of gelijkaardige beheertools is een plus.

Ervaring en achtergrond

• Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must.
• Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel.

Talenkennis

• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis
• Engels: goede technische beheersing
• Frans: pluspunt