CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Wat als jij elke dag het verschil maakt in de beleving van duizenden spelers – en tegelijk bouwt aan je eigen groei?

Voor een sterk groeiende online gamingorganisatie, actief binnen de strikt gereguleerde Belgische en Nederlandse markt, zoeken we een Customer Service Medewerker met daadkracht, empathie en verantwoordelijkheidszin. Hier werk je binnen een duidelijk wettelijk kader waar vertrouwen, nauwkeurigheid en discretie essentieel zijn. Achter elk dossier schuilt een persoon, een verhaal en soms ook een grens. Die bewaak jij met integriteit.

Als eerste aanspreekpunt ben jij het gezicht achter het platform. Elke chat, e-mail of telefoon is een kans om helderheid te brengen, zekerheid te bieden en spelers professioneel te begeleiden. Je stelt gerichte vragen, maar luistert vooral aandachtig. Tussen de regels door herken je signalen. Je denkt vooruit, weegt af en handelt correct – altijd met respect voor de wet én voor de mens achter het scherm.

Jouw verantwoordelijkheden gaan verder dan standaard support:

• Begeleiden bij registratie en identiteitsverificatie
• Verantwoord en zorgvuldig limietenbeheer
• Transparante uitleg rond stortingen, uitbetalingen en acties
• Oplossen van technische en inhoudelijke vragen
• Correcte administratie volgens interne en wettelijke richtlijnen
• Actief meedenken over optimalisatie van processen en servicekwaliteit

Hier draag je bij aan een veilige, eerlijke en kwaliteitsvolle online ervaring. Jouw inschattingsvermogen, maturiteit en communicatieve kracht bepalen mee het verschil – elke dag opnieuw.

• Sterke communicatie is jouw handelsmerk.
• Je schakelt vlot tussen systemen, gesprekken en talen.
• Nederlands heb je volledig onder de knie, je hebt een goede kennis Frans en Engels.
• Denken en redeneren op bachelorniveau is voor jou geen probleem.
• Bij voorkeur heb je 3 tot 5 jaar ervaring in klantendienst of een gelijkaardige rol.
• Empathisch, discreet en stressbestendig zijn je troeven.
• Digitale handigheid is een must, je kan snel kunnen typen.
• Je werkt teamgericht, maar bent ook zelfstandig sterk.
• Werken in een 24/7 shiftenstelsel (36u, 5-3 systeem) past bij jouw flexibiliteit.