Gezocht: Customer Service Manager / Teamlead & Customer Service Medewerkers

Binnen het customer service team worden klanten geholpen met vragen over bestellingen, leveringen, producten, defecten en retouren. Contact verloopt zowel telefonisch als per mail. Dankzij interne opleidingen wordt productkennis stap voor stap opgebouwd.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail.
• Informeren van klanten over bestellingen, levertermijnen en productinformatie.
• Opvolgen van defecten, klachten en retouraanvragen.
• Zoeken naar correcte en klantgerichte oplossingen.
• Registreren en opvolgen van klantvragen.
• Ondersteunen van klanten bij inhoudelijke en operationele vragen.
• Uitbouwen van productkennis via interne opleidingen.
• Zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte service.
• Solliciteer je voor de functie van Customer Service Manager / Meewerkend Teamlead? Dan komt daar ook het aansturen van een klein team bij. In die rol combineer je klantencontact met teamcoördinatie.
  • Extra taken als Customer Service Manager / Teamlead:
    • Aansturen en begeleiden van drie customer service medewerkers.
    • Ondersteunen en motiveren van het team.
    • Bewaken van de kwaliteit van de klantenservice.
    • Meedenken over verbeteringen binnen de werking.
    • Actief meewerken in de dagelijkse customer service.
    • Fungeren als aanspreekpunt voor het team.

Voor beide functies zoeken wij iemand die klantgericht, communicatief en oplossingsgericht is. Een professionele houding en een goede opvolging van klantvragen zijn belangrijk. Het gezochte profiel omvat:

• Vlotte kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Engels en Duits is een sterke troef.
• Ervaring binnen customer service is een pluspunt.
• Ervaring met B2C-klanten is mooi meegenomen.
• Klantvriendelijke en professionele communicatiestijl.
• Oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Stressbestendig en nauwkeurig.
• Bereidheid om productkennis verder op te bouwen.

Voor de functie van Customer Service Manager / Teamlead is ervaring met teamcoördinatie of leidinggeven een extra troef. Een natuurlijke leiderschapsstijl en de motivatie om een klein team te ondersteunen zijn belangrijk.

Voor de functie van Customer Service Medewerker ligt de focus vooral op klantencontact, opvolging en ondersteuning. Motivatie, klantvriendelijkheid en leergierigheid zijn hierbij minstens even belangrijk als ervaring.