Servicedesk medewerker (m/v/x)

Als servicedesk medewerker bied je samen met je collega's een klantgerichte en efficiënte ondersteuning aan medewerkers. Je combineert eerstelijns IT-ondersteuning met operationele ondersteuning inzake kantoorbeheer en logistiek. Je zorgt ervoor dat medewerkers kunnen beschikken over goed werkende IT-middelen, een vlot functionerende werkomgeving en de nodige kantoorvoorzieningen.

JOUW TAKEN

1. Servicedesk & IT-ondersteuning

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan medewerkers bij hardware-, software-, netwerk- en applicatieproblemen.
•Configureren, installeren en vervangen van hardware en software.
•Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft Office, AS/400-toepassingen en andere bedrijfstoepassingen.
•Assisteren en ondersteunen van de netwerkbeheerder bij dagelijkse werkzaamheden.
•Toezien op en opvolgen van back-up systemen.
•Opvolgen en beheren van de Servicedesk in het kader van kwaliteitszorg.
•Actief bijdragen aan de uitbouw, documentatie en borging van kennis binnen de dienst informatica.
•Uitvoeren van periodieke AS/400-processen en opmaken van query’s volgens vastgelegde procedures.
•Beheren en actualiseren van content op interne platformen en websites.
•Opstellen, documenteren en delen van kennis, procedures en werkinstructies binnen de IT-dienst.
•Beheren van IT-materiaal en administratieve opvolging van mobiele telefonie.

2. Kantoorbeheer en logistieke ondersteuning
• Beheren en bestellen van kantoorbenodigdheden, drukwerk, verbruiksgoederen en logistieke materialen.
• Coördineren van aankopen, leverancierscontacten en contracten voor kantoor- en facilitaire voorzieningen.
• Beheren van apparatuur en infrastructuur zoals kopieertoestellen, koffieautomaten, waterkoelers, frankeermachines, plooitoestellen en audiovisueel materiaal.
• Administratief beheer van toegangsbadges, sleutels, garageafstandsbedieningen en toegangscontrole in samenwerking met de personeelsdienst.
• Opvolgen van post- en verzendprocessen, inclusief contacten met externe dienstverleners.
• Coördineren van logistieke ondersteuning voor vergaderzalen en uitleenmateriaal.
• Toezien op de uitvoering van schoonmaakdiensten en afstemming met de betrokken leveranciers.
• Opvolgen van periodieke logistieke processen en inzamelacties.
• Bestellen en beheren van promotioneel en organisatorisch materiaal zoals agenda's, kalenders, notitieblokken en kledij.
• Bijdragen aan een veilige, ordelijke en goed georganiseerde werkomgeving.

Jouw kennis:
•Courante hardware, software en informaticatoepassingen, met in het bijzonder Microsoft 365.
•Basiskennis van netwerkbeheer, back-upsystemen en IT-beveiliging.
•Kennis van of interesse in servicedeskwerking en IT-support.
•Kennis van AS/400 is een pluspunt.
•Administratieve en organisatorische vaardigheden voor kantoor- en logistiek beheer.
•Nederlands (grondig), Engels (goed), Frans (basis).
•Rijbewijs B en beschikken over een wagen is een pluspunt.