Operationeel Aftersales Coördinator Mercedes-Benz

Heb jij een passie voor operationele excellentie, coaching en kwaliteitsverbetering? Ken je de aftersalesprocessen door en door en haal je energie uit het begeleiden van mensen op de werkvloer?

Dan ben jij misschien de Operationeel Aftersales Coördinator die wij zoeken.

Binnen onze Mercedes-Benz-cluster Antwerpen & West-Vlaanderen ben jij de specialist die ervoor zorgt dat alle vestigingen volgens dezelfde hoge kwaliteits- en processtandaarden werken. Je ondersteunt de operationele teams, coacht medewerkers en bent de drijvende kracht achter continue verbetering.

Jouw uitdaging

Als Operationeel Aftersales Coördinator ben je de rechterhand van de Aftersales Manager op operationeel vlak. Je bent dagelijks aanwezig in onze vestigingen en ondersteunt service advisors, werkplaatsverantwoordelijken, magazijnmedewerkers en techniekers bij het correct toepassen van de Mercedes-Benz processen.

Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, stimuleert uniforme werkwijzen en zorgt ervoor dat iedere vestiging permanent audit- en toekomstklaar is.

Jouw verantwoordelijkheden:

Proces- en kwaliteitsbewaking

• Bewaken van de correcte toepassing van alle Mercedes-Benz processen en kwaliteitsstandaarden.
• Toezien op de naleving van MAR20X, MS360, BER en overige Mercedes-Benz richtlijnen.
• Controleren dat het volledige Xentry Order-proces correct wordt toegepast.
• Voorbereiden, begeleiden en opvolgen van Mercedes-Benz audits en certificeringen.
• Signaleren van procesafwijkingen en implementeren van structurele verbeteracties.
• Uitwerken van uniforme werkwijzen binnen alle vestigingen.

Coaching & operationele ondersteuning

• Coachen en begeleiden van service advisors, werkplaatsverantwoordelijken, magazijnmedewerkers en techniekers.
• Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe processen, systemen en werkwijzen.
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor vragen vanuit de vestigingen.
• Actief begeleiden van verandertrajecten en stimuleren van continue verbetering.

Vestigingsbezoeken

• Regelmatig bezoeken van alle Mercedes-Benz vestigingen binnen het cluster.
• Uitvoeren van operationele procesaudits.
• Bespreken van bevindingen met de lokale verantwoordelijken.
• Opstellen en opvolgen van concrete verbeterplannen.
• Rapporteren van bevindingen aan de Aftersales Manager.

Opleiding & ontwikkeling

• Opstellen en opvolgen van individuele opleidingsplannen.
• Coördineren van technische en niet-technische opleidingen.
• Beheren van opleidingsinschrijvingen en certificeringen.
• Bewaken van de opleidingsstatus van alle medewerkers.
• Begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding.

Wie ben jij?

Je beschikt over een ruime ervaring binnen de aftersales en kent de werking van een moderne werkplaats door en door. Je bent een coach die mensen weet te enthousiasmeren en processen op een pragmatische manier weet te verbeteren.

Daarnaast beschik je over:

• een sterk organisatorisch en analytisch vermogen;
• uitstekende communicatieve vaardigheden;
• een zelfstandige en proactieve werkhouding;
• een hands-on mentaliteit en een natuurlijke coachingsstijl;
• flexibiliteit: je bent hoofdzakelijk (±80%) actief op onze vestigingen in Antwerpen, aangevuld met periodieke bezoeken (±20%) aan onze vestigingen in West-Vlaanderen.