Customer Care Assistant - Ternat

Voor onze klant te Ternat zijn we op zoek naar een Customer Care Assistant.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klanten begeleiden en ondersteunen bij het online bestelplatform.
• Nieuwe klanten wegwijs maken in de digitale tools en het online bestellen stimuleren.
• Bestellingen verwerken en administratief opvolgen via online, e-mail en telefoon.
• Klanten adviseren over producten, promoties en acties.
• Proactief contact opnemen met bestaande klanten vanuit een commerciële insteek.
• Upselling en cross-selling opportuniteiten herkennen.
• Klantvragen en problemen opnemen en samen met interne collega's naar oplossingen zoeken.
• Samenwerken met sales, dispatch, finance en andere interne diensten.
• Meedenken over de digitalisering en optimalisatie van het orderproces.
• Verbeteringsvoorstellen formuleren en bijdragen aan structurele procesverbeteringen.
• Meewerken aan kleine projecten en de implementatie van nieuwe tools.
• Een duurzame vertrouwensrelatie met klanten opbouwen en onderhouden.

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en service-minded.
• Je bent niet bang om telefonisch klanten te contacteren.
• Je hebt een commerciële ingesteldheid en durft producten en promoties voor te stellen.
• Je bent digitaal sterk en leert nieuwe systemen snel.
• Je bent proactief en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je bent een teamplayer met een hands-on mentaliteit.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je bent stressbestendig en denkt in oplossingen.
• Ervaring in een commerciële omgeving of horeca is een pluspunt.
• Je hebt een positieve ingesteldheid en gevoel voor humor.