Call Agent / Planner Lekdetectie

In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende schakel tussen particuliere klanten, verzekeringsmaatschappijen, experten en ons team van 30 techniekers. Dankzij jouw organisatietalent, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat onze dienstverlening elke dag vlot en efficiënt verloopt. Na een grondige interne opleiding word je samen met je collega's verantwoordelijk voor de planning en coördinatie van onze lekdetectie-opdrachten.

Geen dag is dezelfde: je verwerkt binnenkomende opdrachten, analyseert de noden van de klant en zorgt voor een optimale inzet van onze techniekers. Je haalt energie uit het contact met mensen en weet via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen snel vertrouwen op te bouwen en duidelijke afspraken te maken. Als planner ben je het eerste aanspreekpunt voor verschillende stakeholders en speel je een cruciale rol in de klantbeleving.

Onverwachte situaties zie jij niet als problemen, maar als uitdagingen. Een last-minute annulatie, een dringende interventie, een wijziging in de planning of een technieker die onderweg een obstakel tegenkomt? Jij bewaart het overzicht en zoekt oplossingen zodat klanten snel geholpen worden.

Je bent een administratief sterke organisator die graag communiceert en voldoening haalt uit het helpen van mensen.

Daarnaast beschik je over volgende kwaliteiten:

• Je bent zeer goed tweetalig Nederlands-Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je communiceert vlot, professioneel en klantgericht.
• Je houdt van telefonische contacten en bent graag in gesprek met klanten, collega's en partners.
• Je verwerkt informatie snel, correct en gestructureerd.
• Je werkt nauwkeurig en kwaliteitsgericht.
• Je kan zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid op.
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke momenten.
• Je bent flexibel en kan snel en oplossingsgericht inspelen op veranderende omstandigheden.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en leert vlot nieuwe softwaretoepassingen aan.